Ce guide vous aide à résoudre les problèmes techniques courants de Matchy Matchy. Suivez les étapes de dépannage pour résoudre la plupart des problèmes.
L'application ne fonctionne pas
Problèmes de chargement
Étape 1 : Vérifiez votre connexion
- Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable
- Essayez de basculer entre WiFi et données mobiles
- Vérifiez que vous pouvez accéder à d'autres sites/apps
Étape 2 : Redémarrez l'application
- Fermez complètement l'application
- Attendez quelques secondes
- Rouvrez l'application
Étape 3 : Redémarrez votre appareil
- Éteignez complètement votre appareil
- Attendez 30 secondes
- Redémarrez et réessayez
Problèmes de connexion
Impossible de se connecter
- Vérifiez vos identifiants : Assurez-vous que votre email et mot de passe sont corrects
- Majuscules/minuscules : Vérifiez que les majuscules sont correctes
- Mot de passe oublié : Utilisez la fonction de réinitialisation
- Compte suspendu : Vérifiez si votre compte n'est pas temporairement suspendu
Réinitialiser votre mot de passe
- Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion
- Entrez votre adresse email
- Vérifiez votre boîte email (et spam)
- Cliquez sur le lien de réinitialisation
- Créez un nouveau mot de passe sécurisé
Problèmes de notifications
Notifications ne fonctionnent pas
Paramètres de l'appareil
- Allez dans les paramètres de votre appareil
- Trouvez "Notifications" ou "Applications"
- Localisez Matchy Matchy
- Activez les notifications
Paramètres de l'application
- Ouvrez Matchy Matchy
- Allez dans "Paramètres" > "Notifications"
- Activez les types de notifications souhaités
- Vérifiez que le son et les vibrations sont activés
Mode silencieux
- Vérifiez que votre appareil n'est pas en mode silencieux
- Désactivez le mode "Ne pas déranger"
- Vérifiez que les notifications ne sont pas bloquées
Problèmes de performance
Application lente
- Libérez de l'espace : Supprimez les fichiers inutiles
- Fermez les autres apps : Libérez la mémoire RAM
- Redémarrez : Redémarrez votre appareil régulièrement
- Mettez à jour : Installez les dernières mises à jour
Plantages fréquents
- Redémarrez l'app : Fermez et rouvrez l'application
- Vérifiez l'espace : Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace libre
- Mettez à jour : Installez la dernière version de l'app
- Contactez le support : Si le problème persiste
Problèmes de téléchargement
Photos ne s'uploadent pas
- Vérifiez la taille : Les photos doivent faire moins de 10MB
- Vérifiez le format : Utilisez JPG ou PNG
- Vérifiez la connexion : Assurez-vous d'avoir une connexion stable
- Redémarrez l'app : Fermez et rouvrez l'application
Messages ne s'envoient pas
- Vérifiez la connexion : Assurez-vous d'être connecté à internet
- Redémarrez l'app : Fermez et rouvrez l'application
- Vérifiez le contenu : Assurez-vous que le message respecte nos règles
- Attendez : Parfois il y a un délai d'envoi
Problèmes sur navigateur web
Site web ne se charge pas
- Vérifiez l'URL : Assurez-vous d'être sur le bon site
- Videz le cache : Effacez les données de navigation
- Essayez un autre navigateur : Chrome, Firefox, Safari
- Désactivez les extensions : Certaines extensions peuvent bloquer le site
Fonctionnalités ne marchent pas
- Activez JavaScript : Assurez-vous que JavaScript est activé
- Autorisez les cookies : Les cookies sont nécessaires
- Mettez à jour le navigateur : Utilisez la dernière version
- Mode incognito : Essayez en mode navigation privée
Problèmes spécifiques par appareil
Android
- Permissions : Vérifiez que l'app a les permissions nécessaires
- Batterie : Désactivez l'optimisation de batterie pour l'app
- Stockage : Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace
- Google Play Services : Mettez à jour Google Play Services
iOS
- Permissions : Vérifiez les permissions dans Réglages
- Mise à jour : Installez la dernière version d'iOS
- Stockage : Libérez de l'espace sur votre appareil
- Réinitialisation : Réinitialisez les paramètres réseau si nécessaire
Contacter le support technique
Quand contacter le support
- Les étapes de dépannage n'ont pas résolu le problème
- L'application plante constamment
- Vous ne pouvez pas vous connecter malgré des identifiants corrects
- Problème de sécurité ou de confidentialité
- Erreur technique spécifique
Informations à fournir
- Type d'appareil : Modèle exact de votre téléphone/ordinateur
- Système d'exploitation : Version d'Android, iOS, ou navigateur
- Version de l'app : Numéro de version de Matchy Matchy
- Description du problème : Détails précis de ce qui ne fonctionne pas
- Étapes reproduites : Ce que vous avez essayé pour résoudre le problème
Moyens de contact
- Email technique : tech@matchymatchy.com
- Chat support : Disponible 24/7 depuis l'application
- Formulaire de signalement : Signaler un problème technique
- Temps de réponse : Généralement sous 24h
Prévention des problèmes
Bonnes pratiques
- Mettez à jour régulièrement : L'application et votre système d'exploitation
- Libérez de l'espace : Gardez suffisamment d'espace libre
- Redémarrez régulièrement : Votre appareil pour libérer la mémoire
- Utilisez une connexion stable : WiFi ou données mobiles de qualité
- Sauvegardez vos données : Exportez régulièrement vos informations importantes